产品服务

服务类型明细 标准型 专业型 豪华型 企业型
官方留言（http://bbs.ecssoft.net）
登录官方留言，把遇到的问题进行反馈		 √ √ √ √
Email 支持
通过发至公司技术支持传真或E-mail到技术支持信箱获得技术支持，5X工作日24内回复		 √ √ √ √
电话支持
(工作日9:00－17:00)		 √ √ √ √
QQ 支持<>(工作日9:00－17:00) √ √ √ √
EcsBlog自身的安装问题
提供EcsBlog安装相关的疑难解答并远程协助安装		 × √ √ √
EcsBlog自身使用问题
解答使用EcsBlog标准程序过程中遇到的问题（不包括用户自己修改程序出现的问题以及用户希望修改程序达到程序本身不含有的功能的问题）		 √ √ √ √
EcsBlog自身bug反馈
当用户发现EcsBlog标准程序中的疑似bug时，可以通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决，保障用户网站正常运转，避免无谓的损失。
A：普遍性bug，不影响正常使用的将作记录，累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正
B：缺陷性bug，造成用户使用障碍，且略微影响网站正常运转的，工程师确认无误后3个工作日内提供修正方案
C：严重性或安全性bug，造成用户使用障碍，且严重影响网站正常运转的，工程师确认无误后工作日2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案		 √ √ √ √
EcsBlog本身安全预警
当标准程序有重大安全隐患时，通过QQ/E-mail/MSN等方式进行预警通知，并远程协助进行修正		 × √ √ √
EcsBlog升级指导
当程序公开发布新版本后，提供程序升级问题解答及远程协助		 × √ √ √
提供相关教程文档
含电子件（图文/视频教程）		 √ √ √ √
软件操作培训
软件初装升级及对用户操作人员进行的使用培训		 × √ √ √
EcsBlog转移服务器
远程协助用户将EcsBlog从A服务器上安全迁移到B服务器		 × √ √ √
EcsBlog系统数据库修复
标准程序自身原因造成的数据表损坏		 × √ √ √
二次开发咨询
对标准程序暂未提供的功能和界面，提供开发可能性及必要性的咨询。		 × × √ √
官方插件安装
仅限官方制作和发布的插件		 × 1次
1套/次		 2次
1套/次		 3次
1套/次
免费升级期限 × 1 年 1 年 1 年
技术支持期限 × 1 年 1 年 1 年
每套EcsBlog系统允许的网站安装数量 1 个 1 个 1 个 1 个